Пользовательское соглашение

Утверждено

Приказом директора ФГБУК

«Российский государственный

 академический театр драмы

 имени Федора Волкова»

от 30 января 2019 № 24-О

  

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ И ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

при получении информации и осуществлении онлайн-продаж театральных билетов на сайте ФГБУК «Российский государственный академический театр драмы имени Федора Волкова»

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ

1.1. «Банковские карты»— карты VISA, MasterCard, а также карты VisaElectron, Maestro и МИР, по которым разрешено производить оплату через Интернет (информацию о возможности оплаты можно получить в банке-эмитенте карты).

1.2. «Электронный билет»— документ, формируемый билетной системой Театра, защищенный специальным штрих-кодом, подтверждающий право его владельца на посещение указанного в Электронном билете Мероприятия.

1.3. «Печатная копия электронного билета»– распечатанная на бумажном носителе копия электронного билета, подтверждающая факт осуществления Клиентом оплаты Билетов на Сайте Театра. Печатная копия электронного билета является Билетом и дает право посещения Мероприятия Театра.

1.4. «Билет»— бланк строгой отчетности, приобретаемый в кассе Театра или получаемый в кассе Театра при обмене Электронного билета на оригинальный бланк Билета.

1.5. «Возврат»– оформленный должным образом в соответствии с условиями настоящего Соглашения возврат Платежа Театром на Платежное средство Клиента.

1.6. «Заказ»— должным образом, оформленный на Сайте Театра запрос на покупку билетов.

1.7. «Клиент»– физическое лицо (Пользователь), достигшее 18-летнего возраста, или уполномоченный представитель юридического лица, использующий Банковскую карту на основании договора с банком-эмитентом, имеющий Регистрацию на Сайте и использующий Сайт для оплаты билетов. Покупку в отношении лиц, не достигших указанного возраста, могут совершить совершеннолетние Клиенты.

1.8. «Пользователь»— физическое лицо, использующее Сайт для получения информации.

1.9. «Сайт»— ФГБУК «Российский государственный академический театр драмы имени Федора Волкова»(www.volkovteatr.ru).

1.10. «Контент»— содержимое, информационное наполнение сайта.

1.11. «Мероприятие»– спектакли, концерты и иные мероприятия, проводимые Театром.

1.12. «Оплата»– передача денежных средств с помощью Платёжного средства по соответствующему Заказу.

1.13. «Платеж»— перевод денежных средств в размере Стоимости Заказа на счет Театра с помощью Платежного средства.

1.14. «Платежное средство»– действительные Банковские карты, принадлежащие Клиенту. Под Банковской картой Клиента в контексте Соглашения понимается любая платежная карта, посредством которой Клиентом или любым третьим лицом, действующим от имени Клиента на законных основаниях, производится оплата Заказа Клиента, и разрешенная к использованию на Сайте.

1.15. «Подтверждение Заказа»– подтверждение со стороны Платежной системы факта списания денежных средств с банковской карты Клиента.

1.16. «Получатель»— Клиент, совершивший Платеж.

1.17. «Соглашение»— настоящее Пользовательское соглашение.

1.18. Стоимость Заказа определяется на основе действующих расценок Театра на момент оформления Заказа на Сайте.

1.19. «Стороны»– Театр, Клиент, Пользователь, Получатель.

1.20. «Театр»— Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры «Российский государственный академический театр драмы имени Федора Волкова».

1.21. «Квитанция»— документ в электронном виде или на бумажном носителе, подтверждающий факт осуществления Клиентом оплаты билетов на Сайте. Квитанция на Электронный билет не является Билетом и не дает права посещения Мероприятий.

1.22. «Личный кабинет»- формируется автоматически при первой покупке, логии и пароль высылаются пользователю на почту, указанную при покупке билета. 

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. Соглашение регулирует действия Клиента при получении информации и осуществления покупки билетов Клиентом с использованием Сайта Театра.

2.2. Соглашение является юридически обязывающим договором между Клиентом и Театром, регламентирует использование Клиентом Сайта Театра и является в соответствии со ст. 426-428 Гражданского Кодекса РФ – публичным договором присоединения. Театр оставляет за собой право воспользоваться всеми преимуществами, которые предусмотрены для него применимыми положениями гражданского законодательства РФ.

2.3. Слова и выражения, выделенные заглавными буквами по тексту настоящего Соглашения, если не определены непосредственно по тексту таковых, имеют значения, предусмотренные для них в разделе 1 настоящего Соглашения.

3. ВСТУПЛЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ В СИЛУ

3.1. Соглашение вступает в силу с момента нажатия на кнопку «Купить билет» при бронировании/покупки билетов.

3.2. Театр оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение без дополнительного уведомления Клиента и предупреждает Клиента о том (а Клиент настоящим принимает и соглашается с тем), что при каждом новом Заказе Клиент обязан ознакомиться с текстом Соглашения на предмет внесенных изменений. Текст Соглашения постоянно размещен на Сайте Театра по адресу: http://www.volkovteatr.ru/user-agreement/

3.3. Согласие Клиента с условиями настоящего Соглашения выражается в форме нажатия пользователем электронной кнопки «Согласен», а также путем фактического использования Сайта.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

4.1. Клиент обязан полностью соблюдать условия настоящего Соглашения.

4.2. Клиент имеет право осуществлять Заказ на Сайте и возврат Платежа в соответствии с условиями настоящего Соглашения и правилами платежной системы.

4.3. Клиент не имеет права воспроизводить, повторять, копировать, перепродавать, размещать на других сайтах, использовать в коммерческих или рекламных целях информацию с Сайта, в том числе информацию о предложенных на Сайте Билетах и ценах на Билеты.

4.4. Клиент осуществляет вход на Мероприятие Театра по печатным копиям электронного билета.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТЕАТРА

5.1. Театр предоставляет Клиенту возможность осуществлять Заказ Билетов через Сайт Театра и их Возврат в соответствии с условиями настоящего Соглашения и правилами платежной системы, через которую была приобретена печатная копия электронного билета.

5.2. Театр обязан указать на Сайте цену для всех Билетов, которые доступны для Заказа. Заказ Билетов для льготных категорий граждан на Сайте не производится.

5.3. Театр имеет право в одностороннем порядке изменить цену Билетов, предлагаемых на Сайте, при этом Стоимость ранее оплаченных Заказов остается неизменной.

5.4. Театр имеет право направлять Клиентам информационные сообщения, связанные с оказанием услуг (в том числе с оформлением Заказа) на указанную электронную почту Клиентом и его номер телефона.

6. ПРАВИЛА ОПЛАТЫ БИЛЕТОВ НА САЙТЕ ТЕАТРА.

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ПЛАТЕЖА.

6.1. Настоящие Правила регулируют взаимоотношения Пользователя (Покупателя) и Театра (Продавца) при покупке электронного билета на сайте Театра.

6.2. Пользователь несет всю полноту ответственности за все действия, совершенные на Сайте под его именем и обязан немедленно уведомить Театр любым доступным способом о случае несанкционированного его использования.

6.3. Оплата билетов Банковской картой:

6.3.1. Клиент может выбрать конкретные места на интересующее его Мероприятие из предложенных на Сайте, и приобрести их, используя Платежное средство.

6.3.2. В любой момент до окончательного подтверждения Заказа и совершения Платежа Клиент вправе отказаться от неоплаченного Заказа, если какие-либо условия Соглашения являются для него неприемлемыми.

6.3.3. Перед началом процедуры оформления Заказа Клиент должен убедиться, что данные, указанные им в Личном кабинете, являются достоверными и правильными, или привести их в необходимое соответствие. 

6.3.4. Для оплаты билетов Клиент должен выбрать места на схеме зрительного зала интересующего его Мероприятия, и в течение 15 (пятнадцати) минут после подтверждения Заказа (путем нажатия электронной кнопки «Продолжить»), совершить Платеж. В противном случае места будут разблокированы для дальнейшей реализации. 

Для оплаты билета потребуется действующая банковская карта платежных систем: МИР,VISA, MASTERCARD

ШАГ 1 – Система предлагает Пользователю выбрать в афише среди доступных (в этом случае напротив спектакля высвечивается кнопка «Купить билет») интересующий спектакль в определенную дату и время. Выбранные Покупателем на схеме зала места помещаются в корзину заказов, нажимаем кнопку «купить».

ШАГ 2 – Выбираете способ оплаты: «оплата онлайн». Заполняете контактные (внимательно указывайте электронный адрес почты и номер телефона при покупке билета) данные и нажимаете кнопку «Оплатить»

ШАГ 3 - Выбираем нужный нам тип карты МИР, Visa или Mastercard.

ШАГ 4 - На странице банка вводим реквизиты карты и нажимаем кнопку «Оплатить».

ШАГ 5 - На почту, указанную при оформлении заказа, в течение 24 часов придёт электронный билет. С распечатанным электронным билетом Клиент приходит на мероприятие.

6.4. Правила использования электронного билета:

- Электронный билет предоставляет указанному в билете Зрителю право однократного прохода через систему контроля на указанный спектакль в определенную дату и время. Для прохода на мероприятие театра зритель предъявляет контролеру-билетеру копию электронного билета для считывания штрих-кода.

- Копия электронного билета может быть распечатана на бумаге в формате А4, либо отсканирована или иным образом сохранена в виде изображения на электронном устройстве (телефон, смартфон и пр.). Качество (разрешение) изображения должно позволять осуществить считывание штрих-кода копии электронного билета используемым Театром оборудованием. В случае невозможности считывания штрих-кода по причине некачественного изображения или ветхости бумажной копии электронного билета, контролер-билетер вводит уникальный номер штрих-кода вручную.

- Квитанцию распечатывать не требуется, она подтверждает покупку билета и распечатывается Клиентом по мере необходимости.

- Копия электронного билета действительна для одного лица и не требует обмена на оригинальный билет. Исключением являются ситуации, если возможность считать штрих-код отсутствует по причине технических сбоев в работе оборудования Театра. В данном случае, Клиенту необходимо обменять электронный билет в кассе театра на оригинальный билет.

6.5. Театр имеет право отказать Получателю в покупке билетов и в предоставлении Электронных билетов в случае:

- невозможности идентифицировать личность Получателя/Клиента/Пользователя;

- при явном несоответствии данных, предоставленных Получателем/Клиентом/Пользователем на Сайте;

- при получении информации от Платежной системы о совершении или подозрении на совершение мошеннической операции с использованием Платежного средства Клиента;

- возврата Платежа по соответствующему Заказу на Платежное средство Клиента до момента отправки Электронных билетов по данному Заказу Клиенту/Получателю по электронной почте;

6.6. Отказ в предоставлении Электронных билетов.

Стороны пришли к соглашению, что в случае отказа Театром в предоставлении Электронных билетов Получателю по указанным в п. 6.5. Соглашения основаниям, факт неполучения Получателем Электронных билетов по соответствующему Заказу будет признаваться Театром и Клиентом фактом неполучения Электронных билетов по вине Клиента и освобождает Театр от Возврата суммы Платежа соответствующего Заказа Клиенту. 

6.7. Безопасность платежей.

Клиент обязан совершать Платежи только при помощи собственного Платежного средства.

6.8. Аннулирование Заказа.

Театр имеет право в случае неполучения подтверждения об успешном Платеже от Платежной системы аннулировать Заказ через 20 минут после его оформления Клиентом на Сайте.

6.9. Информационная поддержка Клиентов.

В случае возникновения вопросов в процессе оформления Заказа Клиент может обратиться в Театр по телефону (4852)59-19-34 в рабочие дни с 10:00 до 17:00 или по электронной почте volkov_adm@mail.ru. Оформление Заказов на покупку билетов и запросов на Возврат Платежей по телефону не производится.

6. 10. Правила возврата Платежа.

6.10.1 Правила возврата Платежей по запросу Клиента.

Возврат Платежа может быть осуществлен только за билеты, приобретенные и оплаченные при помощи Платежного средства на Сайте. Для осуществления возврата Платежа Клиент должен в разделе «Возврат билетов» в личном кабинете скачать бланк заявления на возврат Платежа, заполнить всё согласно пунктам бланка на возврат Платежа, поставив личную подпись, отсканировать заявление и отправить запрос через соответствующую форму в разделе «Возврат билетов» в личном кабинете. Запрос считается принятым в обработку в момент получения подтверждения в виде ответного информационного письма Клиенту с адреса returnticket@bk.ru.

Обработка запросов на осуществление Возврата Платежа осуществляется ежедневно с 10 до 17 часов по московскому времени. Запрос принимается Театром в обработку только после выполнения Клиентом условия п. 6.10.1 в полном объеме.

Возврат Платежа возможен в течение 5 рабочих дней с момента покупки и не позднее, чем за 72 (семьдесят два) часа до начала Мероприятия. Возврат Платежа осуществляется на Платежное средство Клиента, использованное при оплате билетов на Сайте Театра за вычетом расходов Театра (услуги банка) 2,2% в период от 3 до 30 (от трех до тридцати) рабочихдней (зависит от взаимодействия платежной системы с банком Клиента).

При принятии запроса на возврат Платежа менее чем за 72 (семьдесят два) часа до начала Мероприятия, Театр не возвращает стоимость оплаченных билетов на Сайте Театра.

6.10. 2. Правила возврата Платежа по инициативе Театра.

При Возврате Платежа в случае отмены Мероприятия или в случае замены Мероприятия, а также в случае возникновения технических проблем, послуживших причиной некорректного оформления Заказа или осуществления Платежа, Театр обязуется в течение 10 (десяти) рабочих дней оповестить Клиента путем отправки письма по указанному Клиентом при Регистрации адресу электронной почты. Театр в период от трех до тридцати рабочих дней, в зависимости от взаимодействия платежной системы с банком Клиента, осуществит возврат Платежа на Платежное средство Клиента, с которого был совершен соответствующий Платеж, без штрафных санкций.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ

7.1. Принимая данное Пользовательское соглашение и приобретая билет, Клиент дает свое согласие на обработку персональных данных Театром в целях оказания услуги Клиенту. Театр обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Театром информации лицам, действующим на основании договора с Театром, для исполнения обязательств перед Клиентом. Театр предоставляет доступ к персональным данным Клиента только тем работникам, подрядчикам и агентам, которым эта информация необходима для обеспечения функционирования Сайта и предоставления услуг Клиенту.

7.2. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с соблюдением законодательства РФ. Театр обрабатывает персональные данные Клиента в целях предоставления Клиенту услуг, проверки, исследования и анализа таких данных и для связи с Клиентом. Театр принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного доступа, распространения, изменения, раскрытия или уничтожения.

7.3. При соглашении с Пользовательским соглашением на Сайте Клиент дает согласие на обработку персональных данных, как с использованием средств автоматизации, так и без таковых, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, предоставленных Клиентом в связи с выполнением настоящего Соглашения, а также иных действий, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

7.4. Театр не проверяет достоверность предоставленных Клиентом персональных данных и не осуществляет контроль их актуальности, но исходит из того, что Клиент предоставляет достоверные и достаточные персональные данные по вопросам, предлагаемым в форме Регистрации, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии. Всю ответственность за последствия предоставления недостоверных или недействительных персональных данных несет Клиент.

7.5. Театр вправе использовать предоставленную Пользователем информацию, в том числе персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований применимого законодательства (в том числе в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий). Раскрытие предоставленной Клиентом информации может быть произведено лишь в соответствии с применимым действующим законодательством по требованию суда, правоохранительных органов и в иных предусмотренных законодательством случаях.

8. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

8.1. Клиент использует Сайт и предоставляемую им функциональность на свой собственный риск. Театр не принимает на себя ответственность, в том числе и за соответствие Сайта целям и ожиданиям Клиента.

8.2.Театр не несет никакой ответственности, ни по каким договорам между Клиентом и третьими лицами.

8.3. Театр имеет право в любой момент в одностороннем порядке прекратить действие Сайта в целом или части его функций без предварительного уведомления Клиента. Театр не несет ответственности за временное или постоянное прекращение работы Сайта.

8.4. Театр прилагает все возможные усилия для обеспечения нормальной работоспособности Сайта, однако Театр не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению перед Клиентом в части возмещения убытков (ущерба), прямых или косвенных, произошедших из-за невозможности использования Сайта.

8.5. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно-аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Театром, или действий (бездействий) третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования Сайта, возможна приостановка работы Сайта без какого-либо уведомления Клиента.

8.6. Театр не несет ответственности за сроки осуществления Платежей банками и иными организациями, в том числе при возврате Платежей Клиента.

8.7. При любых обстоятельствах ответственность Театра перед Клиентом ограничена стоимостью приобретаемых Клиентом Билетов.

8.8. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Соглашения, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

8.9. Театр не несет ответственности по возникшим между Клиентом и Системой и/или кредитным учреждением спорам и разногласиям по Платежам.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Настоящий документ является исчерпывающим Соглашением между Клиентом и Театром, определяет условия пользования Сайтом. В случае возникновения противоречий, текст Соглашения, размещенный на Сайте, будет иметь преимущество по сравнению с любым иным текстом Соглашения.

9.2. В случаях, не указанных в Соглашении, отношения между Театром и Клиентом регулируются законодательством РФ.

9.3. В случае возникновения разногласий и споров по поводу Соглашения и области его действия, Театр и Клиент предпримут все возможные усилия к их разрешению путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров путём переговоров они будут разрешаться в судебном порядке.

9.4. Клиент настоящим подтверждает, что ознакомился и принимает полностью (и без каких-либо дополнительных оговорок) условия настоящего Соглашения. Клиент настоящим обязуется полностью соблюдать в своих взаимоотношениях с Театром все условия и положения настоящего Соглашения.